任何一個社區(qū)都有自己內在的運作方式，不管表面看起來多么平淡無奇。個體和個體之間相聯(lián)產生社會關系，群體和群體之間連接產生合作，社區(qū)內每時每刻都在發(fā)生變化，只有生活在其中才可體察，此為“社區(qū)體感”。當我們不知道連接、合作如何產生時，抗拒、防備、矛盾就會成為連接的變式，用對抗、抗爭來替代合作。
只有當我們懷著謙遜的姿態(tài)，以平等的內部視角親近社區(qū)時，才會首先挖掘到的是社區(qū)的好，而不是以外人姿態(tài)去否定社區(qū)，看到的都是社區(qū)的不好。欣賞得了社區(qū)，才能觀察到社區(qū)內部運作的機理。這就是社區(qū)工作的開端。
社區(qū)現(xiàn)有的信息渠道有哪些？
在地資源是支持社區(qū)工作的啟動力量。誰熟悉社區(qū)，誰了解歷史，誰曾經在社區(qū)貢獻過力量，誰認識的居民多，誰具有社區(qū)聲望，誰具有組織力，哪個單位信用背書較好，以往社區(qū)是如何把信息傳達到居住者的。關于社區(qū)的過去、現(xiàn)在、未來的一切，都需要知道。
因此，在社區(qū)內建立信息渠道，首先需要調查社區(qū)在地較為常用和通暢的信息渠道是什么。

在地擅長運用的信息渠道示意圖。本文圖片均由作者提供
在地擅長運用的信息渠道包括：電話、宣傳欄、張貼紙質通知、微信群、QQ群、微信公眾號、個人微信朋友圈、APP、小程序、紙質宣傳品、面對面交流等。原有的信息溝通方式，未必全面但基本有效。
居委會以往喜歡用電話的方式聯(lián)系住戶，尤其是年紀較大的居民，這樣的方式比較適合老年人。宣傳欄也是居委會常用的方式之一，用于招募、展現(xiàn)社區(qū)風采以及自身工作總結等。居委會還會發(fā)放一些文明養(yǎng)犬、普法的倡議類紙制品，比如宣傳海報、社區(qū)刊物。報紙也會由一些類似第三方的社區(qū)組織來呈現(xiàn)。
人流量大的地方是社區(qū)內的信息樞紐。電梯人人都要坐。物業(yè)有電梯的管理權，因此在電梯張貼通知、公告是物業(yè)傳播信息的更好方式。
業(yè)委會偏向使用線上的方式。QQ群因能容納超過五百人，使用QQ群的依然有，物業(yè)也會嘗試開微信群。
開發(fā)商擅長運營公眾號。也有的開發(fā)商建立個人微信號，類似社區(qū)小助手的角色，把它當成宣傳品牌形象的方式。開發(fā)商的銷售以及物業(yè)公司的小伙伴，把自己個人的微信號當成工作號，朋友圈發(fā)的都是工作內容。APP、小程序也是不少開發(fā)商或物業(yè)在嘗試的信息渠道。
雖然有眾多信息渠道，也不可忽視線下面對面交流的重要性。顯然，線下交流更容易建立信任，有利于后期工作的展開。
以上是社區(qū)內可見的信息渠道。社區(qū)內不可見的，其力量往往比較大。因此我們要了解具有公信力的利益相關方、群體或個人。
一些獨特的社區(qū)信息渠道
在無錫T社區(qū)，居委會是具有公信力的利益相關方。六年前介入社區(qū)時，居委會開設的公眾號的關注量只有400，和物業(yè)、居民溝通均不頻繁。尤其是，居民不太需要到居委會辦事，因此和居委會之間接觸很少。我們機構介入后發(fā)現(xiàn)，居委會的副主任曾負責過準生證辦理，認識了社區(qū)內的新手媽媽們，滾動廣告燈箱，加上她本身也是社區(qū)居民，認識一些老鄰居。積累下來，她認識了很多社區(qū)居民，并跟他們建立了信任關系。這就是具有公信力的個人。
在鄭州Z社區(qū)，房子初期交付階段維權不斷，居民成立了若干個五百人大群。這是有影響力的群體。我們想要消解維權群體對物業(yè)的負面情緒，應從有影響力的群體入手。
同樣在這個社區(qū)，按照建立立體化宣傳渠道的步驟，我們首先在社區(qū)建立一個微信公眾號作為信息收口。公眾號關注率之所以能節(jié)節(jié)高升，轉折點是地產銷售部的一位經理帶著整個銷售團隊集體刷屏轉發(fā)公號文章。銷售團隊前期和買房者建立了信任關系，居住者很信任銷售，因此點擊量攀升得快，此時，銷售團隊是社區(qū)內較有公信力的群體。
我們介入任何一個社區(qū)，其實都是對這個社區(qū)的“入侵”。除非我們本身是社區(qū)權力的擁有者（比如業(yè)主，或利益相關方）。權力擁有者行使權力，才具備合理性。
我們的這種“入侵”，很有可能會讓社區(qū)往好的方向去改變，但也有可能使之往壞的方向發(fā)展。當然，權力擁有者也同樣有以上兩種可能性。作為非權力擁有者，需要對介入的結果負責，謹慎、專業(yè)、盡責、心懷敬畏、足夠謙遜，否則改變是不可逆的。我們可以充分發(fā)揮權力擁有者的信息渠道，讓信息觸達每位居民。
一個理想的場景是，社區(qū)內的相關方，都愿意成為信息傳播的渠道，指路牌，齊心協(xié)力。比如，物業(yè)有明確的張貼公告的執(zhí)行人，以及管理方按照流程訓練過執(zhí)行人保證其張貼的通知是符合規(guī)范的。別看這只是一件小事，通知的模板、頁眉頁腳設計、落款時間、是否蓋章，都是需要設計的。
電話告知或微信一對一告知，則需要明確誰做這個事兒，以及采用何種講話方式，要有可參考的問答，以及詳細的話語。群內發(fā)布公告，也需要設計好公告模板，按照模板發(fā)送。
居民們相互通知，是效率最高的傳播方式。宣傳素材可以很豐富，公眾號文章、海報、一段話等。居民或利益相關方都可以盡可能多地制造線下交互的機會。真實的交流可以加深印象，強化信息的真實性。
公眾號如何進行內容創(chuàng)新？
在無錫T社區(qū)執(zhí)行項目期間，我們首先確定把居委會的公眾號作為社區(qū)信息的公告平臺。居民們要了解社區(qū)信息時，就到公號上看。這需要一個培育的過程。符合居住者需求，大家才會關注和使用。真正的信息對等的傳播則要發(fā)生在居住者對此產生榮譽感、自豪感的時候。
我們讓居委會的公眾號轉變了一下風格，一是內容創(chuàng)新，二是突破傳統(tǒng)宣傳方式，三是和居民產生連接。
內容創(chuàng)新指文風親民，闡述平實，文章呈現(xiàn)社區(qū)活力。第一次到社區(qū)的時候，因為居委會、物業(yè)表示和居民接觸不多，分類垃圾亭，我們需要接觸到居民才能開展工作，就準備舉辦一次市集——你若盛開清風自來，吸引居民們主動來。為此，我們設計了一個有趣的市集方案。市集上設計七個板塊，包括創(chuàng)意攤位區(qū)、趣味拍賣區(qū)、扎染體驗區(qū)、打開后備箱、家庭才藝區(qū)、母親節(jié)表白區(qū)、泡泡秀游戲區(qū)。開放富有創(chuàng)意的攤位30個，售賣一些稀罕有趣的物件；拍賣區(qū)則是針對練攤的，不收取攤位費，攤位需提供一件拍品，0元起拍，每拍加價一元，當然也可以直接叫價，拍得的錢就放入社區(qū)市集的池子，用于下一次市集的舉辦，財務公開公示；扎染體驗區(qū)可以體驗扎染，宣傳欄，制作一件T恤，只需花費成本費；打開后備箱則是征集了幾位志愿者，由他們提供車輛，后備箱打開放鄰居們的二手物品；家庭才藝區(qū)，以家庭為單位，歡迎來自由表演；正好遇上母親節(jié)，設立了母親節(jié)表白區(qū)，把背景板做成可以簽字留言，向母親“示愛”的設計；泡泡秀游戲區(qū)則是用可折疊的泳池放入泡泡水，給孩子們提供大大小小玩泡泡的工具。
可能我們很多時候需要換位思考。如果我是居民，我看到這個方案，想不想參加，心不心動？如果我們自己都看了很心動很想參加，OK，那就準備好了。準備好了，是對社區(qū)工作的敬畏心。

2015年介入此社區(qū)后，公眾號的受歡迎程度體現(xiàn)在消息數(shù)量的增長上，活動組織者、招募帖子撰寫者、主動傳播信息者都是居住者，居委會只需要收到居民們的帖子后，發(fā)到公眾號上。
如何把信息傳遞給居民？
這是公眾號的內容創(chuàng)新。接著需要思考，如何把這么有趣的內容讓居民們知道。我們需要突破傳統(tǒng)的宣傳方式。居委會的宣傳渠道有限，需要物業(yè)的支持。物業(yè)可以在電梯內張貼公告，那就決定和物業(yè)協(xié)商，獲得支持后，設計海報張貼出去。
在海報設計期間，又冒出個點子，雖然現(xiàn)在接觸不到居民，但沒有人會拒絕孩子。于是，我們做了招募孩子們做社區(qū)調研的行動，還給孩子們正經培訓了一下，廣告燈箱，調研的位置在七個組團的一些樞紐點，就是居民們進進出出會路過的地方，地方的選擇要思考，哪個時間去調研也需要思考。
意外的是，因為孩子們的這樣一次調研，我們接觸到了第一批T社區(qū)的居民，大概一百多人。說是調研，其實我們只是以此傳遞一個信息——什么時間什么地點有一個什么事兒，感不感興趣？那就來參加吧！這一百多居民又不斷告訴其他他們認識的鄰居，再加上電梯里活動海報的張貼，完成了社區(qū)市集的宣傳，還和居民們產生了連接。
每個社區(qū)的實際情況都不一樣。善用在地資源就是挖掘在地寶藏，不管我們有多么高效的招數(shù)，深度調研在地的信息傳播渠道并協(xié)同起來合作是一項基礎工作。利用已有的在地資源，在他們原有的信息渠道的基礎上，進行變革，充分發(fā)揮社區(qū)在地信息渠道的價值，讓社區(qū)動態(tài)觸達每位居民。